Política de devolução

O Retorno de produtos é a recusa integral por parte do cliente em receber, no ato da entrega, os produtos constantes na nota fiscal.
Entre os principais motivos de recusa, temos:

• remessa indevida ao cliente;
• produto remetido em desacordo com o pedido do cliente;
• erro no faturamento ou no código do cliente;
  produto avariado;
• falta de produto etc.- remessa indevida ao cliente;
• produto remetido em desacordo com o pedido do cliente;
• erro no faturamento ou no código do cliente;
• produto avariado;
• falta de produto etc.

A Devolução de produtos é o ato do cliente devolver (parcial ou total) os produtos recebidos anteriormente. Entre os principais motivos de devolução, temos:

• defeito de fabricação ou qualquer desvio das especificações normais do produto que o tornem impróprio para a comercialização;
• produto avariado;
• produto vencido; 
• falta de produto em caixa de embarque lacrada; 
• produto extraviado pela transportadora etc.

É a nota fiscal de venda emitida pelo Grupo Granado/Phebo para acompanhar os produtos ao cliente.

É a nota fiscal emitida pelo cliente para acompanhar a devolução (total ou parcial) de produtos, baseada na nota fiscal de origem. Em todas as notas fiscais de devolução deve constar o número da nota fiscal de origem.

Os produtos avariados/vencidos, cujo montante for de até R$ 500,00, não precisam ser devolvidos fisicamente para o Centro de Distribuição, desde que esta condição seja aprovada previamente pela área Comercial; entretanto, as notas fiscais de devolução correspondentes deverão atender todo os requisitos necessários.

O ressarcimento para os clientes ocorre através de abatimento nas faturas a vencer.